Instrucciones para Clientes:Seguro>>
taobao guide in Spanish: how to choose items on taobao>>
|
Q) |
¿De cuánto es su comisión por comprar artículos en páginas web de China? |
| A) |
La comisión de Yoybuy es el 10% sobre el precio de los artículos y el envío nacional, aunque hay un mínimo de 35 Yuanes. Si el precio de los artículos y el envío doméstico es inferior a 350 Yuanes por pedido, Yoybuy cobrará 35 Yuanes de comisión. |
| Q) |
¿Qué formas de pago aceptan? |
| A) |
Aceptamos pagos mediante PayPal, Western Union, Money Gram, Transferencia Bancaria y DBS.
información sobre pagos |
| Q) |
Voy a enviar un pago, ¿en qué moneda lo hago? |
| A) |
La cuenta Paypal de Yoybuy sólo admite pagos en Dólares US. Western Union, Money Gram y las transferencias bancarias, admiten pagos en dólares y Yuanes chinos. La cuenta DBS sólo admite dólares de Singapur. |
| Q) |
¿A cuántos países envía EMS? |
| A) |
De momento a 182. Para más información consulte aquí envíos internacionales |
| Q) |
¿Qué forma de envío utiliza Yoybuy cuando compro artículos en sitios web chinos? |
| A) |
EMS es nuestra forma principal de envío. Puede elegir otros métodos de envío internacional como Correo Aéreo, UPS, TNT, DHL, etc. Pero recomendamos utilizar EMS porque es más económico, seguro y rápido. |
| Q) |
¿Cuándo recibiré mi paquete? |
| A) |
Los artículos nos llegan en 3-5 días por envío doméstico. Cuando los recibimos, si utiliza EMS llegarán en 7-20 días a su casa. |
| Q) |
¿Puedo asegurar mi paquete? |
| A) |
Si lo desea, sí. El precio del seguro es el 5% de la transacción total (precio de los artículos, envío doméstico, comisión Yoybuy, envío internacional, gastos bancarios) |
| Q) |
Si compro varíos artículos al mismo vendedor, ¿cómo cobra éste los gastos de envío nacional? |
| A) |
Los gastos de envío nacional se cobran según la distancia entre el vendedor y el comprador. En la mayoría de los casos, puede ahorrar dinero comprando todos los artículos del mismo vendedor. |
| Q) |
¿Puedo anular mi pedido? |
| A) |
Una vez que el pedido se ha pagado, ya no se puede anular.
Si aún no ha pagado, puede anularlo o modificarlo. |
| A) |
No, pero la comisión minima de Yoybuy es de 35Yuanes por pedido. |
| Q) |
¿Qué pasa si el paquete se pierde o se daña durante el transporte internacional? |
| A) |
Sólo se le indemizará si el paquete está asegurado. |
| Q) |
Si algunos artículos del paquete son confiscados o destruidos por las aduanas por violar la ley de importaciones/exportaciones. ¿Cómo resolvéis este problema? |
| A) |
YoYbuy no se hace responsable de la incautación o destrucción de artículos por las aduanas debidas a la violación de la ley de importaciones/exportaciones. No hay ninguna indemnización en este caso. |
| Q) |
¿Qué hago si no he recibido mi paquete? |
| A) |
Siga la situación de su paquete mediante el número de localizador que le hemos dado. Si el paquete ha llegado a su país hace varios días, póngase en contacto con la oficina EMS en su país. Si el paquete se ha perdido o se ha devuelto a China, póngase en contacto inmediatamente con nuestro departamento de ventas. |
| Q) |
¿En qué páginas web puedo comprar? |
| A) |
Yoybuy.com puede comprar en www.taobao.com, www.paipai.com, www.eachnet.com, www.dangdang.com, www.amazon.cn y otras tiendas chinas on-line. Si desea comprar en otra página distinta, debe enviarnosla con antelación para que comprobemos su fiabilidad. |
| Q) |
¿Pueden comprarme cualquier producto? |
| A) |
Yoybuy.com puede comprarle casi todos los productos de taobao y de otras tiendas chinas on line, pero se reserva el derecho de rechazar comprar ciertos productos considerados de riesgo. |
| Q) |
Estoy en China, pero no tengo tarjeta bancaria china, ¿puedo utilizar sus servicios? |
| A) |
Sí. Yoybuy puede comprarle artículos de Taobao independientemente de donde se encuentre. Y en este caso, pediremos al vendedor que envíe el artículo directamente a su dirección. La comisión por de este servicio es igualmente del 10% de la transacción. |
| Q) |
Soy cliente habitual, ¿tengo descuento? |
| A) |
Lo sentimos, sólo si su volumen de pedidos es superior a 5000USD al mes podemos cobrarle una comisión reducida de 8% sobre el importe de los artículos y el envío nacional. |
| Q) |
¿Garantizan la calidad de los artículos que se compran? |
| A) |
Lo sentimos. No nos hacemos responsables de la calidad de los artículos. Si no está satisfecho, infórmenos cuanto antes. En caso de que el artículo sea totalmente diferente a lo que ponía en el anuncio y a las fotos, nos haremos responsables. |
|
